Preguntas Frecuentes del Centro de Monitoreo Enfocado a los Páneles Paradox:

1 - Mi alarma se disparó y ¿Por qué no reportó el evento?
2 - ¿Cómo funcionan los sistemas anti-falsas alarmas?
A - Mi alarma se activó al entrar en el predio y no llamó
B - Mi alarma se activó al cerrar y no se comunicó
C - Se fue la corriente y la alarma no informó
D - Retardo en la transmisión de datos por falla de corriente AC
E - ¿Por qué la alarma se encuentra armada y no disparó al detectar un intruso?
3 - ¿Por qué mi teléfono se encuentra ocupado cuando hay alguna actividad en mi alarma?
4 - ¿Por qué escucho tonos de fax en mi línea telefónica?
5 - ¿Por qué no puedo excluir zonas?
6 - ¿Por qué no puedo armar el sistema de alarma?
7 - ¿Cómo puedo armar el sistema sin necesidad de dar una clave a un empleado?
8 - ¿Cómo activo el zumbido de zona? ¿Por qué cada vez que abro la puerta suena un zumbido?
9 - ¿Por qué mi alarma se arma sola?
10 - ¿Por qué el teclado suena constantemente con un pito intermitente?
11 - ¿Cuántas claves puedo utilizar o asignar?
12 - ¿Qué hago si me están amenazando y me obligan a desarmar la alarma?
13 - Somos 5 miembros en mi familia y cada vez que uno de ellos sale por la puerta principal tiene que desarmar y luego volver armar el sistema ¿Hay otro mecanismo?
14 - ¿Cuánto tiempo dura el sistema operativo sin energía?
15 - ¿Mi alarma se dispara a cada momento molestando a los vecinos y por eso no la uso ¿Cómo puedo solucionar esto?
16 - ¿Qué pasa si pican un cable?
17 - ¿Qué pasa si pican el cable telefónico?
18 - ¿Qué debo hacer para mantener mi equipo funcionando al día?
19 - ¿Por qué los mensajes no me llegan a mi celular, email o fax?
20 - ¿Por qué se tardan tanto tiempo en llegar los mensajes de texto y email?
21 - ¿Si estoy viajando puedo recibir mis mensajes?
22 - ¿Qué debo hacer si retiro a un empleado?
23 - ¿Para qué me sirve el control de horario?
24 - ¿Administro un centro comercial o una franquicia ¿Qué beneficios me permite este sistema?
25 - Pienso mudarme ¿Puedo trasladar el equipo?
26 - ¿Hay algún costo por el despacho de la unidad de reacción?

1. Mi alarma se disparó y ¿Por qué no reportó el evento? [subir]

Algunos sistemas de alarmas poseen varios dispositivos anti-falsa alarma, cuya función es justamente prevenir la trasmisión de falsas alarmas.

 

2. ¿Cómo funcionan los sistemas anti-falsas alarmas? [subir]

Todos los parámetros de funcionamiento son ajustados por medio de un técnico debidamente entrenado que puede programar todos y cada uno de estos parámetros de forma tal que las falsas alarmas sean prácticamente nulas, ADVERTENCIA: TECNICOS QUE NO POSEEN LA EXPERIENCIA NECESARIA EN PROGRAMACION PUEDEN CAUSAR DAÑOS AL EQUIPO O LA PROGRAMACION INADECUADA OCACIONARA QUE SU ALARMA NO FUNCIONE CORRECTAMENTE AL MOMENTO DE UNA EMERGENCIA, he aquí algunos casos de estos dispositivos:

 

A. Mi alarma se activó al entrar en el predio y no llamó [subir]

Retardo en transmisión de datos aperturando. Esta opción es programada a fin de darle al cliente unos segundos adicionales (usualmente 10 segundos) después que su alarma fuese activada accidentalmente por el usuario, si el cliente introduce la clave correcta por medio del teclado dentro de un lapso de tiempo pre establecido el sistema de alarma cancelará la llamada hacia la estación de monitoreo ya que se sobrentiende que el cliente se encuentra presente y así evitar una cadena de llamadas de emergencias sin sentido.

 

B. Mi alarma se activó al cerrar y no se comunicó [subir]

Retardo en transmisión de datos cerrando. Esta opción tiene como finalidad de retardar por unos segundos adicionales la trasmisión de una alarma activada (usualmente 10 segundos) por parte del equipo del cliente si fuese accidentalmente activado por el usuario segundos posterior al cierre del predio, así evitar la llamada hacia la estación de monitoreo ya que se sobrentiende que el cliente se encuentra presente y así evitar una cadena de llamadas de emergencias sin sentido

 

C. Se fue la corriente y la alarma no informó [subir]

Retardo en transmisión de datos por falla de corriente AC

Normalmente al haber un corte de corriente, el sistema de alarma debe informar a la empresa de monitoreo de dicha anomalía, pero los equipos esperan un tiempo prudencial que típicamente se establece en 30 minutos para proceder a efectuar la llamada a la estación central, esto se establece de esta manera para evitar un desborde de llamadas innecesarías ya que la mayoría de las fallas de corriente son solventadas dentro de este período de tiempo, de no restablecer la energía durante este período de tiempo la alarma procederá a efectuar las llamadas necesarias para informar de esta situación, este tiempo de espera puede ser modificado según las necesidades del cliente, ya que existen situaciones donde se debe informar al cliente de fallas de energía por motivos obvios así como carnicerías, hospitales, pescaderías o todas aquellos clientes donde dependen gravemente mantener una energía constante y así evitar pérdidas millonarias.

 

D. ¿Por qué la alarma se encuentra armada y no disparó al detectar un intruso? "Zona Inteligente" [subir]

Algunas alarmas poseen un dispositivo llamado "Zona Inteligente" y es ampliamente usado cuando el cliente posee problemas de animales, mascotas o ráfagas de aire como ventanas y ductos de aire acondicionado, básicamente funciona de la siguiente manera, debe existir una de las condiciones para que una zona se active y cause una alarma,

. Dos o mas zonas deben activarse dentro de un período de tiempo (48 segundos establecido por fábrica)

. Una zona debe permanecer abierta durante o más del período estipulado de espera.

 

E. Hice una prueba con mi alarma y la activé a propósito con todos los procedimientos adecuados ¿Por qué no reportó? [subir]

En algunas centrales de monitoreos no consideran una verdadera alarma activada o robo en progreso con la activación de UNA sola zona seguidamente por una restauración, las empresas pueden tener como norma la activación de dos o más zonas durante un período prestablecido a fin de considerar una alarma efectiva, en nuestro caso la configuración es la siguiente:

A. informar al cliente vía notificación de la primera activación

B. Reportar sólo 3 activaciones si provienen de la misma zona e ignorar las activaciones si provienen de la misma zona durante un período de 5 minutos.

C. Responder con la unidad motorizada a la segunda activación de cualquier zona.

 

3. ¿Por qué mi teléfono se encuentra ocupado cuando hay alguna actividad en mi alarma? [subir]

Para que el sistema de alarma pueda comunicarse con la central de monitoreo y poder registrar la información como fecha, hora, nombre de los usuarios, alarmas activadas, solicitud de mantenimiento, reportes de averías etc., debe trasmitir la información al instante que ocurra el evento, esta comunicación se hace a través de la línea telefónica cada vez que se arme, desarme o se active una alarma, normalmente el cliente se encuentra sin tono telefónico durante unos 15 segundos.

 

4. ¿Por qué escucho tonos de fax en mi línea telefónica? [subir]

Esta es la comunicación de la alarma con la estación central, el hecho que usted escuche estos tonos NO ES NORMAL, debe llamar al Departamento Técnico de inmediato, aun cuando la comunicación entre la alarma y el centro de monitoreo se logra con éxito en la mayoría de los casos, usted corre el riesgo que al momento de una alarma verdadera no funcione y no logre comunicarse con la estación central, ya que este síntoma es una clara señal que el instalador colocó el sistema de alarma como una extensión telefónica y si al momento de activarse la alarma uno de los teléfonos del predio se encuentra alzado o en plena conversación la alarma no está en capacidad de emitir la llamada de emergencia, por lo tanto es requisito indispensable que la alarma CORTE TOTALMENTE LA COMUNICACIÓN EN PROGRESO Y TOMAR LA LINEA TELEFONICA PARA ELLA DEJANDO TODOS LOS TELEFONOS SIN LINEA E INCOMUNICADO ASI EMITIR LA LLAMADA BAJO CUALQUIER CIRCUNSTANCIA muchos técnicos no cumplen con esta norma por simple descuido así que depende de usted verificar que la instalación sea hecha de acuerdo a estándar, el teléfono debe quedar totalmente muerto durante la trasmisión de datos entre la alarma y la central de monitoreo, NO ACEPTE LA INSTALACION SI NO CUMPLE CON ESTA EXIGENCIA.

 

5. ¿Por qué no puedo excluir zonas? [subir]

Programación inadecuada o procedimiento incorrecto (ver manual)

 

6. ¿Por qué no puedo armar el sistema de alarma? [subir]

Pueden haber varios motivos por el cual no puede armar el sistema de alarma aquí le mencionamos sus posible problemas y soluciones:

. El teclado debe presentar la luz verde indicando que el sistema está listo para ser armado, esto se logra cerrando todas las puertas y ventanas y asegurarse que ningún detector esté activado por su presencia.

. Si la luz verde no está iluminada debemos verificar cual es la zona que se encuentra abierta y corregir esta situación, si al verificar esta zona se encuentra correctamente cerrada entonces el problema es una avería en la zona, al haber un cable dañado la central asume que la puerta o sensor se encuentra abierta por lo tanto debe llamar a la empresa para enviarle un técnico y corregir la falla, pero mientras tanto usted puede armar el sistema con la falla en esa zona en particular obviando el problema y armar el resto del sistema, esto se logra excluyendo la zona averiada (ver exclusión zona).

. (Para un Armado Total) Una vez obtenida la luz verde introduzca el código de acceso y puede retirarse del predio.

. (Para un Armado con Zona Abierta o Averiada) pulse la tecla 12 o Away más la clave de acceso, esto forzará la alarma armar el sistema con una zona abierta o averiada. (programación requerida)

. (Para Armar el Sistema en Casa) pulse la tecla Casa o 10 más la clave y el sistema se armará descartando los sensores de movimientos internos activando los perímetros. (programación requerida)

 

7. ¿Cómo puedo armar el sistema sin necesidad de dar una clave a un empleado? [subir]

Al dejar pulsado la tecla 12 por 3 segundos el sistema se armará totalmente sin la necesidad de introducir clave esto para evitar asignar una clave de acceso a los empleados temporales.

 

8. ¿Cómo activo el zumbido de zona? ¿Por qué cada vez que abro la puerta suena un zumbido? [subir]

Con mantener oprimido el botón de la zona seleccionada por 3 segundos cada vez que esta zona abra o cierra emitirá un sonido el cual le permitirá a usted escuchar y reaccionar antes la activación de la zona, esto es usado para puertas de locales comerciales o para vigilar a niños que no salgan de sus casas.

 

9. ¿Por qué mi alarma se arma sola? [subir]

Estos sistemas de alarmas tiene 2 formas de auto armado este servicio puede ser activado o desactivado de acuerdo al cliente.

1. Es un armado sin movimiento, con la programación correcta podemos dar instrucciones al panel de alarma que de no haber movimiento en cierto tiempo que proceda armar el sistema tanto parcial como total, esto es ideal para aquellas personas olvidadizas o locales con una gran cantidad de empleados que no están al tanto de armar el sistema de alarma.

2. Es un auto armado a la hora determinada por medio de programación podemos instruir al panel de alarma que se arme automáticamente a una hora determinada, ej. 8:00 pm, esto es ideal para obligar a todos los empleados abandonar las instalaciones a cierta hora y no quedarse vagando dentro de los predios.

 

10. ¿Por qué el teclado suena constantemente con un pito intermitente? [subir]

Normalmente este pito significa que hay un problema interno, como falla de teléfono, falla de batería, falla del reloj, falla de corriente etc., puede ver el manual del aparato o llamar al servicio técnico, aunque la mayoría de las ocasiones el técnico de la empresa ya recibió la llamada del aparato solicitando servicio, esto viene acompañado por la luz de avería, falla o Trb mas una luz de zona indicando el problema (ver manual).

 

11. ¿Cuántas claves puedo utilizar o asignar? [subir]

Hasta 48 usuarios pueden ser introducidos e identificados

 

12. ¿Qué hago si me están amenazando y me obligan a desarmar la alarma? [subir]

Estos equipos vienen equipado con una clave de secuestro, la cual una vez (debidamente programado) usted puede desarmar el sistema de alarma aparentemente normal de forma normal pero internamente la alarma emitirá la llamada de auxilio y secuestro, (consultar con la empresa y hacer pruebas de funcionamiento)

 

13. Somos 5 miembros en mi familia y cada vez que uno de ellos salen por la puerta principal tiene que desarmar y luego volver armar el sistema ¿Hay otro mecanismo? [subir]

Sí, una vez que el sistema de alarma este armado, con tan sólo mantener la tecla EN CASA oprimido por 3 segundos el sistema de alarma le dará el tiempo de salida suficiente para que las personas puedan salir por la puerta sin tener que desarmar y re armar el panel.

 

14. ¿Cuánto tiempo dura el sistema operativo sin energía? [subir]

El sistema posee una batería de respaldo que suministra energía por aproximadamente 48 horas, es posible aumentar la autonomía del sistema con aumentar el número de baterías.

 

15. Mi alarma se dispara a cada momento molestando a los vecinos y por eso no la uso ¿Cómo puedo solucionar esto? [subir]

Los sistemas de alarmas deben ser instalados y programados por personas expertas y de confianza, para calibrar todo el funcionamiento, una vez debidamente instalado los sistemas de alarmas son muy confiables.

 

16. ¿Qué pasa si pican un cable? [subir]

Si el sistema de alarma se encuentra armado simplemente se dispara el panel generando la alarma en dicha zona

Si la alarma se encuentra desarmado la zona averiada permanecerá abierta con la luz de dicha zona permanente encendida, (llamar al Departamento Técnico)

 

17. ¿Qué pasa si pican el cable telefónico? [subir]

Lamentablemente al picar el cable telefónico el panel NO PODRA comunicarse con la estación central de monitoreo, a menos que el panel cuente con un equipo de radio o celular de respaldo, sin embargo una estación de monitoreo responsable coloca alertas con cada uno de sus abonados a fin de determinar que uno de sus cliente no se ha podido comunicar durante un tiempo determinado indicando que existe algún tipo de problemas de comunicación con el cliente, así como la suspensión de la línea telefónica del cliente por falta de pago, etc.

 

18. ¿Qué debo hacer para mantener mi equipo funcionando al día? [subir]

A. Cancelar la cuenta telefónica al día así evitar corte del servicio

B. Cancelar la cuenta del servicio de monitoreo así evitar el corte del servicio

C. Suscribirse al plan de mantenimiento y de seguro contra todo riesgo del servicio de monitoreo y dejar a los profesionales darle el mejor servicio a sus equipos.

D. Verificar usted mismo el funcionamiento de sus sistemas activando su equipo una ves a la semana.

E. Al suscribirse a las notificaciones instantáneas de GSM, Beeper, Email usted deberá recibir una alerta en su celular cada vez que aperturan o cierran su establecimiento, esto es una excelente indicación que su sistema esta reportando bien y notará la ausencia del servicio de forma inmediata al no recibir estas señales.

 

19. ¿Por qué los mensajes no me llegan a mi celular, email o fax? [subir]

Puede haber varios motivos por el cual los menajes no llegan a su destino, pero es una clara evidencia de problemas para ser corregidos.

1. Es posible que hay una etapa de mantenimiento en la central de monitorio

2. El sistema de alarma no se esta comunicando con la empresa de monitoreo

3. Llamar a la empresa para notificar y corregir la falla

 

20. ¿Por qué se tardan tanto tiempo en llegar los mensajes a de texto y email? [subir]

La empresa de monitoreo envía los mensajes al instante de haber recibido la señal de su alarma, el tiempo de retraso de esta información depende enteramente a las empresas que suministran el servicio así como el proveedor de Internet, empresas celulares, conexión banda ancha, telefonía fija, congestionamiento de comunicaciones en horas picos, cola de espera para envío de mensajes etc. Lamentablemente estos casos se escapan de las manos de la empresa de monitoreo pero afortunadamente son esporádicos estos casos.

 

21. ¿Si estoy viajando puedo recibir mis mensajes? [subir]

En cualquier parte del mundo que tenga acceso a Internet o tenga cobertura celular podrá disfrutar de nuestros servios sin costo adicional.

 

22. ¿Qué debo hacer si retiro a un empleado? [subir]

Debe notificar de inmediato a la empresa de monitoreo y así eliminar la clave de acceso del ex empleado, de esta forma no podrá desarmar el sistema de alarma, nunca comparta claves con ninguna persona o grupos de personas ya que la identificación de los usuarios depende enteramente de los códigos secretos asignado a cada quien, de lo contrario será imposible determinar quien es quien y localizar culpables.

 

23. ¿Para qué me sirve el control de horario? [subir]

El control de horario es un tema algo extenso pero la base fundamental de este control es evitar las pérdidas multimillonarias que causan los empleados por no cumplir con el horario estipulado, con vagas excusas como, estaba en el banco, me sentía mal, salí tan solo unos minutos entre otros logran mantener cerrado un establecimiento por largos periodos de tiempo, causando daños irreparables así como multas, pérdida de ventas, pérdidas del cliente, pagos de sueldos no trabajados etc., este servicio bien estructurado puede ser una herramienta invaluable.

 

24. Administro un centro comercial o una franquicia ¿Qué beneficios me permite este sistema? [subir]

Este sistema le puede ofrecer un sin número de beneficios

1. Ante todo este sistema le generara dividendos ya que la administración tendría un descuento por volumen que formaría parte de ingresos por este servicio, por lo tanto se convierte en una inversión y no en un gasto.

2. A través de los sistemas de alarma podemos controlar la hora de apertura y cierre de cada local comercial de esta forma le enviaríamos un reporte diario a la administración así aplicar las multas correspondiente por el incumplimiento del horario laboral establecido y simultáneamente notificar a cada uno de los propietarios de dicha irregularidad y de la multa aplicada.

3. Notificar a seguridad interna de cualquier alarma activada así dirigirse al sitio

 

25. Pienso mudarme ¿puedo trasladar el equipo? [subir]

Mientras este dentro del rango laboral de la empresa estaremos dispuestos a mover su sistema de lugar

 

26. ¿Hay algún costo por el despacho de la unidad de reacción? [subir]

Si, cada alarma atendida tiene un costo de Bs. 20.000, esto es debido a varios motivos.

. Muchos clientes no toman en serio los sistemas de alarmas, activando accidentalmente el sistema mas no notifican a la central para cancelar el procedimiento, esto cargos adicionales obligas al cliente a tomar conciencia y manipular los sistemas con mayor precaución.

. Otros simplemente dejan correr el tiempo para verificar si el sistema esta funcionando correctamente

. El funcionario que se dirige al sitio para atender una alarma activada corre altos riesgos de accidentarse en vista a la prisa con la cual se dirige al predio, durante estos procedimientos existen muchos factores que lo ponen en peligro desde el momento que inicia su trayecto hasta su regreso a la central de monitoreo.

. Estos entre otros factores hacen un pago de Bs. 20.000 es algo insignificante por las trágicas consecuencias que puede sufrir una unidad de reacción al ser despachada a una emergencia.